Doktorlar, COVID-19 salgını nedeniyle yüz yüze randevuları iptal etmek zorunda kaldıklarından, insanlar hala sürekli glikoz monitörleri (CGM'ler) ve insülin pompaları gibi yeni diyabet cihazlarını kullanmaya başlıyor.
Peki ihtiyaç duydukları kurulum yardımını ve eğitimi nasıl alacaklar?
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, doktorlar ve diyabet cihazı eğitmenleri yeni hastaları desteklemek için video konferans, telefon görüşmeleri ve diğer yaratıcı yöntemlere yöneliyor.
Geleneksel olarak, yeni bir insülin pompasına başlamak için Medicare'in şahsen ofisi ziyaret etmesi gerekiyordu, ancak federal kurallar COVID-19 nedeniyle teletıpa izin verme konusunda artık gevşetildi.
Cihaz şirketleri, tedarik zincirlerinin kesintiye uğramadığını söylerken hemen hemen aynı fikirde olsa da, sevkiyat gecikmeleri açısından üçüncü taraf distribütörlerden bazı hız artışları ortaya çıktı.
Bazı diyabetli insanlar (PWD'ler), uzun bekleme süreleri ve hem cihaz üreticilerinden hem de sağlık sigortacılarından (en iyi zamanlarda bile süreci yavaş ve zahmetli olan) geciken yanıtlarla ilgili hayal kırıklıklarını çevrimiçi olarak paylaşıyorlar.
Tandem Diabetes Care'in ürün pazarlama müdürü Danielle Karsten, "İnce pompa ve yeni bağlı Control-IQ otomatik insülin verme sistemi" yapan, "Hala yeni pompaların başladığını görüyoruz" diyor. "Tıbbi cihazlarımız" temel iş "olarak kabul edildiğinden, ürün ve sarf malzemesi sevkiyatı kapasitesini hala artırıyoruz."
Tandem yalnız değil. COVID-19 salgını sırasında yeni ve mevcut müşterilerle nasıl başa çıktıklarına dair çeşitli diyabet cihazı şirketleri tarafından bize anlatılanlar.
Roche Diyabet: Uzatılmış garanti, mySugr uygulaması
Birleşik Krallık ve İrlanda için Roche, Mart ayında Accu-Chek Combo ve Insight insülin pompalarına ilişkin tüm müşteri garantilerini 3 ay uzatmaya karar verdi ve bu pompaların süresi Haziran sonundan önce dolacaktı.
İnsülin pompası garantilerinin sonuna yaklaşan özürlülerin genellikle cihaz seçimlerini değerlendirdiklerini ve sağlık uzmanlarından rehberlik istediklerini fark eden şirket, COVID-19 krizi ışığında daha fazla zaman ayırmak istedi.
Garantilerin uzatılması, bir cihaz olması gerektiği gibi çalışmıyorsa gerekli onarımları ve müşteri hizmetlerini sağlamaya devam edecekleri anlamına gelir.
Roche'un 2017'de yeni insülin pompaları satmayı bıraktığı ve müşteri hizmetlerini Medtronic Diabetes'ye devrettiği Amerika Birleşik Devletleri'nde şirket, DiabetesMine'a Accu-Chek glikoz izleme ürünlerini çevrimiçi mağazaları aracılığıyla eve ücretsiz teslim ettiğini söyledi.
Roche ayrıca müşterilerine mobil uygulamasının mySugr Pro sürümünü hem iOS hem de Google Play mağazalarından ücretsiz olarak sunuyor.
20 Nisan'dan itibaren Pro özelliklerinin kilidi bu web sitesi üzerinden 2020-2020-2020 özel koduyla açılabilir. Bu teklif 30 Eylül 2020'ye kadar geçerlidir.
Tandem Diyabet: Uzaktan eğitimler ve yükseltmeler
Mart ayının ortalarında, San Diego merkezli Tandem Diyabet ulusal satış müdürü, ülke çapındaki satış temsilcilerine, ister kliniklerde, ister hastalarla evlerinde olsun, her türlü yüz yüze görüşmeyi durdurmaları için bir emir yayınladı. veya başka bir yerde.
Michigan bölge satış müdürü Dan Boyle, “Muhtemelen bildiğiniz gibi, durum sürekli değişiyor. FaceTime, Microsoft ekipleri vb. Aracılığıyla hastalar için birçok yükseltme eğitimi yapıyoruz. Her HCP / tıbbi ofisinin eğitim için farklı protokolleri vardır… çoğu yeni pompalama eğitimlerini erteliyor, ancak hepsi değil. Gerçekten hastanın anlama yeteneğine bağlı. "
Tandem'in şirket ofisi, ekipleri uzaktan çalışmaya zorlansa bile "işimizin tam olarak çalışmaya devam ettiğini" belirterek müşterileri güncelleyen bir blog gönderisini paylaştı.
Boyle, "Sağlık hizmetleri operasyonları devlet tarafından kritik kabul edildiğinden, üretim ve depo tesislerimiz normal şekilde çalışmaya devam ediyor, böylece dünya çapındaki Tandem müşterilerine ürün ve malzeme sağlayabiliyoruz," diye onaylıyor Boyle.
Tandem, bu zor zamanlarda "uzaktan yükseltme" programını bir avantaj olarak da lanse ediyor.
En yeni pompa özelliklerini elde etmek için, mevcut kullanıcılar, yeni donanım sipariş etmeye veya bir doktorun ofisine gitmeye gerek kalmadan çevrimiçi cihaz güncelleme sitesine gidip tıklayarak cihazlarını güncelleyebilir.
Medtronic Diabetes: Çevrimiçi eğitim ve yeni malzeme mağazası
Mart ortasında, Güney Kaliforniya merkezli Medtronic Diabetes, tüm klinik ve saha satış ekipleri için bir sonraki duyuruya kadar evden çalışma (WFH) rehberliği başlattı.
Bu, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hastalarla tüm yüz yüze etkileşimlerin mümkün olduğunca uzak seçeneklere kaydırıldığı anlamına gelir.
Medtronic Diabetes ABD ulusal klinik direktörü Kim Larson, DiabetesMine'a "Sağlık hizmetleri topluluğunun bir parçası olarak, hastalara ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına hizmet etmek, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi üretmek ve onlara ihtiyaç duyanlara sunmak için tamamen operasyonel kalmamızı gerektiriyor" dedi.
Satış ve klinik ekiplerinin doktor muayenehanelerinin yardımıyla hastaları görüntülü ve telefon görüşmeleriyle desteklediği söylendi. Spesifik örnekler şunları içerir:
- Tüm hasta eğitimleri, bire bir ve grup oturumları, ürün alıştırma, sanal demolar ve sorun gidermeyi içerecek şekilde sanal bir biçime taşındı.
- Telesağlık ihtiyaçlarını belirlemek için klinikler ve doktorların ofisleri ile ortaklık yapıyorlar, yani personel zamanı minimum ve en değerli olduğunda. Amaç, "tüyleri" ortadan kaldırmak ve bu ayarlar için gerçekten neyin gerekli olduğuna odaklanmaktır: evrak işlerinin ve reçetelerin verimli bir şekilde ele alınmasını ve hastanın bakımını aksatmamasını sağlamak, doktorların ofislerine sanal etkileşimlerden en iyi şekilde yararlanmak için nasıl yapılır tavsiyeleri sunmak, ve hastaların pompa / CGM verilerini önceden yüklemesini sağlamak.
- Acil durum malzemeleri konusunda yardımcı olmak ve ihtiyacı olan hastalara finansal yardım sunmak.
Şirket, hastaların tedarik siparişleri vermelerine ve sevkiyatlarını takip etmelerine yardımcı olmak için yeni güncellenmiş bir web sitesi yayınladı ve bu da satış ve teknik destek telefon hatlarının daha acil bakım ihtiyaçları için açık kalmasına yardımcı oluyor.
Medtronic Diabetes ayrıca COVID-19 güncellemelerini çevrimiçi olarak yayınlıyor ve burada usulüne uygun olarak şunu not ediyorlar: "Kesintiyi en aza indirmek için elimizden gelenin en iyisini yaparken, karşılaştığımız artan çağrı hacmi nedeniyle normal bekleme sürelerinden daha uzun süre yaşayabilirsiniz."
Klinik Direktör Larson, "Müşterilerimizden ve tedarikçilerimizden, bu zorlu süre boyunca ekibimize bu düzeydeki destek için teşekkür eden ve bunlardaki 'karmaşa boyunca kaosu ve klinik akışını yönetmelerine' yardımcı olan birkaç e-posta, metin ve çağrı aldık. zorlu zamanlar. "
Giriş: Omnipod WebEx ve finansal yardım
Omnipod tüpsüz insülin pompasının Massachusetts merkezli üreticileri Insulet de aynı şeyi yapıyor.
Sadece son birkaç hafta içinde binlerce çevrimiçi WebEx toplantısı gerçekleştiren 2.100'den fazla kişiden oluşan küresel BT departmanları da dahil olmak üzere çalışanlar, Mart ayının ortasından bu yana evlerinden çalışıyorlar.
Insulet bize, özellikle dünyanın her yerindeki Omnipod kullanıcılarının web tabanlı eğitimi için bir video-telekonferans platformu oluşturduklarını ve uyguladıklarını anlatıyor.
Bu platform aracılığıyla, hem hastalar hem de sağlayıcılar için güvenli WebEx video konferansını kullanarak eğitimler sunarlar. Bu halk sağlığı acil durumu Mart ayı ortasında kriz noktasına ulaştığından beri, Insulet dünya çapında 1.000'den fazla eğitim oturumu gerçekleştirdi.
Ek olarak, 16 Nisan'da Insulet, COVID-19'dan etkilenen mevcut Podcular için ABD mali yardım programının genişletildiğini duyurdu.
Finansal uygunluk kriterlerini karşılayanlar, 6 aylık ürün tedariğini (60 Kapsül) ücretsiz olarak alabilirler. Bu programla ilgili ayrıntılara 800-591-3455 numaralı telefonu arayarak ulaşabilirsiniz. Bu program 31 Aralık 2020'ye kadar devam edecek.
Kalıcılık gerekli
Hiç şüphe yok ki, sağlıkla ilgili her şey bu eşi benzeri görülmemiş dönemde yeni zorluklar getiriyor. Mesele şu ki, diyabet cihazı üreticileri, boru hatlarını hareket ettirmek ve müşterileri desteklemek için "tüm silindirlere ateş ediyor".
Pek çok özürlü, hasta ihtiyaçlarına göre tamamen farklı görünen yeni diyabet teknolojisini kullanmaya başlama konusundaki deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor.
Örneğin Vermont'ta uzun zamandır tip 1 Sam Coffin, sinir bozucu bir ay süren bir gecikme yaşadı. DiabetesMine'a Mart ayının başlarında Control-IQ ile yeni bir Tandem t: slim X2 kullanmaya başladığını söyledi. Ancak halk sağlığı acil durumu arttıkça ve ülke çapında seyahat kısıtlamaları yürürlüğe girdikçe, planladığı üç doktor randevusu da iptal edildi.
Coffin, daha önce insülin pompası kullanmadığını söylüyor. Geçen yıl diyabetten kaynaklanan ciddi mide komplikasyonları ile de uğraştığı için, Control-IQ'ya başlayabilmek için doktorunun onayına ve bazal oran ve pompa ayarları siparişlerine ihtiyacı vardı.
Neyse ki, Nisan ayı başlarında bir Tandem temsilcisiyle sanal eğitim planlayabildi ve Control-IQ'yu kurmak için doktoruyla takip etti. O zamandan beri kullanıyor.
Öte yandan, Kuzey Kaliforniya'da yaşayan bir tip 1 olan Kelly Lynn Davis, yeni Tandem sistemini sadece çevrimiçi kullanım kılavuzunu okuyarak ve nasıl yapılır talimatları için YouTube videolarını izleyerek kurup çalıştırabildiğini söylüyor.
Daha önce uzun yıllar Medtronic MiniMed insülin pompası kullanmıştı. Aynı zamanda bir acil servis hemşiresi olarak da çalıştığı için Davis, "eğitim seansı olmadan idare edebilecek kadar deneyimli" olduğunu söylüyor.
Ayrıca, yeni sistemine geçerken ortaya çıkan diğer soruları sormak için diyabet çevrimiçi topluluğuna ve Facebook gruplarına başvurdu. Diğer özürlülerin inanılmaz derecede yardımcı olduğunu söylüyor.
Çıkarım, şu anda yeni diyabet teknolojisine başlamanın mümkün olduğu gibi görünüyor, ancak bir hasta olarak ısrarcı olmanız gerekecek.
